Les services disponibles
VeraVoxa propose 7 services d'analyse que vous pouvez combiner librement dans une même session.
Codification
Classe chaque verbatim selon un plan de codes prédéfini. L'IA lit le verbatim, comprend son sens et lui attribue un ou plusieurs codes.
Ce que vous obtenez : une nouvelle colonne avec le ou les numéros de codes attribués, et une colonne optionnelle avec les libellés correspondants.
Exemple :
| Verbatim | Code attribué | Libellé |
|---|---|---|
| Le délai de livraison était trop long | 21 | Service lent |
| Très bonne qualité, je recommande | 30 | Qualité satisfaisante |
| Le prix est raisonnable mais... | 10 | Prix trop élevé |
:::tip AutoPlan Si vous n'avez pas encore de plan de codes, VeraVoxa peut en générer un automatiquement à partir de vos verbatims. Voir Plans de codes. :::
Analyse de sentiment
Détermine la polarité émotionnelle de chaque verbatim : positif, négatif ou neutre.
Ce que vous obtenez : une colonne avec le sentiment détecté pour chaque réponse.
Exemple :
| Verbatim | Sentiment |
|---|---|
| Service impeccable, je reviendrai ! | Positif |
| Déçu par le temps d'attente | Négatif |
| Livraison dans les délais prévus | Neutre |
Recodification de marques
Identifie et normalise les noms de marques cités dans les verbatims, en s'appuyant sur votre plan de marques.
Ce que vous obtenez : une colonne avec les noms canoniques des marques détectées.
Exemple :
| Verbatim | Marque normalisée |
|---|---|
| J'ai testé le nouveau MacDo du coin | McDonald's |
| Le BK près de chez moi est bien | Burger King |
| Aucune marque en particulier | (vide) |
Traduction
Traduit les verbatims dans la langue cible de votre choix. Utile pour des enquêtes multilingues ou pour partager les résultats avec une équipe internationale.
Langues disponibles : Anglais, Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, et plus encore.
Ce que vous obtenez : une colonne avec les verbatims traduits.
Anonymisation
Détecte et supprime (ou remplace) les données personnelles présentes dans les verbatims : noms, prénoms, adresses, numéros de téléphone, e-mails…
Ce que vous obtenez : une colonne avec les verbatims anonymisés.
Exemple :
| Verbatim original | Verbatim anonymisé |
|---|---|
| Merci à Jean Dupont pour son aide | Merci à [PERSONNE] pour son aide |
| Appelez le 06 12 34 56 78 | Appelez le [TÉLÉPHONE] |
Vous pouvez choisir quels types de données personnelles anonymiser (noms, coordonnées, lieux…).
Correction orthographique
Corrige les fautes de frappe et les erreurs orthographiques avant d'appliquer d'autres services. Particulièrement utile sur des données saisies sur mobile ou issues de sources peu relues.
Ce que vous obtenez : une colonne avec les verbatims corrigés.
Option néographie : si vos verbatims contiennent du langage SMS (ex. chui, tro, g pa), activez cette option pour une meilleure normalisation.
Enchaîner les services
Certains services peuvent être enchaînés : la sortie de l'un devient l'entrée du suivant. Par exemple :
- Correction orthographique → produit les verbatims corrigés
- Codification → s'applique sur les verbatims corrigés (meilleure précision)
Pour enchaîner, sélectionnez simplement les deux services dans la même session et indiquez l'ordre souhaité.