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Questions fréquentes

Formats et données​

Quels formats de fichiers sont acceptés ? Uniquement les fichiers Excel : .xlsx et .xls. Les fichiers CSV, JSON ou autres formats ne sont pas pris en charge. Si vos données sont dans un autre format, ouvrez-les dans Excel et sauvegardez en .xlsx.

Quelle est la taille maximale d'un fichier ? 50 Mo par fichier. Au-delà, découpez votre fichier en plusieurs parties.

Combien de verbatims minimum pour lancer une codification ? Au moins 10 verbatims non vides dans la colonne analysée. En dessous de ce seuil, VeraVoxa ne peut pas produire une codification fiable.

Mon fichier contient des données dans plusieurs langues, est-ce possible ? Oui. VeraVoxa détecte automatiquement la langue de chaque verbatim. Pour la traduction, tous les verbatims sont traduits vers la langue cible indépendamment de leur langue source.

Services et résultats​

Quelle est la précision de la codification ? La précision dépend de la qualité de votre plan de codes (libellés clairs, mots-clés pertinents) et de la complexité des verbatims. Sur des données bien préparées, VeraVoxa atteint typiquement 85–95 % de concordance avec une codification humaine.

Puis-je corriger les résultats de l'IA ? Pas directement dans VeraVoxa : les résultats sont fournis dans votre fichier Excel que vous pouvez ensuite corriger librement dans votre outil habituel (Excel, SPSS, etc.).

Puis-je relancer une analyse avec un plan de codes modifié ? Oui. Modifiez votre plan de codes, puis créez une nouvelle session ou modifiez la session existante (si son statut le permet) et relancez.

Combien de temps durent les analyses ? En règle générale :

  • Moins de 500 verbatims : quelques secondes à 1 minute
  • De 500 à 5 000 verbatims : 1 à 10 minutes
  • Plus de 5 000 verbatims : 10 à 30 minutes

Ces durées varient selon la charge des serveurs et les services activés.

Mes fichiers résultats sont-ils conservés ? Oui, pendant 90 jours après la fin de la session. Passé ce délai, ils sont supprimés. Pensez à les télécharger et à les sauvegarder.

Compte et facturation​

Comment créer un compte commercial (facturation différée) ? Contactez support@veravoxa.com pour faire une demande de compte commercial. Un contrat et des conditions de paiement vous seront proposés.

Puis-je utiliser VeraVoxa sans carte bancaire ? Oui, avec un compte commercial. Vous recevez une facture en fin de période selon votre accord commercial.

Ma TVA intracommunautaire n'est pas reconnue, que faire ? Vérifiez que vous avez saisi le numéro au bon format (ex. FR12345678901 pour une entreprise française). Si le problème persiste, contactez le support.

Puis-je partager mon accès avec des collègues ? La gestion multi-utilisateurs est en cours de développement. Pour l'instant, un compte correspond à une personne. Pour un usage en équipe, contactez le support pour explorer les options disponibles.

Support​

Comment contacter le support ? Par e-mail : support@veravoxa.com. Précisez votre nom d'utilisateur et, si possible, l'identifiant de la session concernée.

Je constate un résultat manifestement erroné, que faire ? Envoyez un e-mail au support en joignant le fichier source et le fichier résultat, avec quelques exemples des erreurs constatées. Notre équipe analysera le problème.